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兰州市2015年创建“全国质量强市示范城市”市民满意度、知晓度、参与度民意调查报告

来源 :本站原创 访问次数 : 发布时间 :2017-07-07

 

 

 

兰州市创建“全国质量强市示范城市”

市民满意度、知晓度、参与度民意调查报告

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

兰州市统计局

20151126

 

    

 

为做好迎接全国质量强市示范城市的考核验收,我市由社会第三方权威测评机构甘肃省社情民意调查中心和西北师大经济学院共同承担开展兰州市创建质量强市示范城市市民质量满意度测评工作,在全市(包括8个区)开展市民质量满意度、创建质量强市知晓度和参与度。

开展兰州市质量强市市民满意度、知晓度、参与度民意调查是进一步了解当地居民对当前的兰州市质量发展情况以及对质量的理解与认识,增强公众的维权意识、社会责任感,为兰州创建全国质量强市示范城市提供重要考核依据的一项面向社会公众的抽样调查。

共采集样本2797个,其中,电话调查1397个、现场调查1400个。有效样本2727份,样本有效率97.50%,符合统计抽样调查规定。

此次调查,我们从调查点的选取、调查员的选聘和培训,以及数据处理和分析研究都本着科学严谨的态度进行。通过对调查问卷和电话调查的汇总整理、分析研究,了解到参与调查的市民满意度为64.76%、市民知晓度为47.90%、市民参与度为76.01%。经综合测评,2015年下半年兰州市质量满意度达65.10%,为我市创建工作提供更有价值的参考依据。

 

为全面落实国务院《质量发展纲要(2011-2020)》及《贯彻质量发展纲要2012年行动计划》(国办发[2012]27号)要求,根据兰州市政府办公厅《关于印发兰州市创建全国质量强市示范城市工作方案的通知》精神,进一步提升城市综合质量水平,客观评价兰州市广大市民对质量工作的满意程度,兰州市统计局于2015101日至1115日就我市质量强市市民满意度、知晓度、参与度组织开展了民意调查。现将具体情况报告如下:

一、调查的指标体系

  为保证测评结果能够客观真实的反映兰州市的质量工作成效,测评指标体系设计从市民主观感受的角度出发,由市民对城市质量工作进行评判,同时具体指标的设计又充分考虑了不同城市在人口、经济发展及地域上的差别,兼顾考虑城市在质量工作方面的投入力度。指标体系由以下三方面构成:

  (一)市民满意度。市民满意度的测评从产品质量、工程质量、服务质量和公共管理质量四方面展开,涉及食品、日用消费品、农产品、医疗、教育、餐饮住宿服务、公共交通、行政管理等与居民日常生活密切相关的产品或服务,将百姓关心、政府重视的问题作为测评重点。

  (二)市民知晓度。市民知晓度的测评主要是了解市民对本市开展创建“全国质量强市示范城市”的知晓情况,客观反映相关城市的创建工作力度,用知晓率指标来反映。

 (三)市民参与度。市民参与度的测评主要从市民参与本市开展的各项质量活动的意愿和行动两方面展开,反映市民对参与质量活动的主管意愿和客观表现。

二、调查对象基本情况

本次调查范围为兰州市53县,在全市广大群众中采取随机抽样调查的形式开展,共计发放调查问卷1400份,电话调查1397个,最终获取合格样本2727个,问卷占比51.34%,电话占比48.66%。调查对象年龄分布为18-70岁,教育程度为小学至研究生学历以上,职业基本涉及党政机关、事业单位、专业技术人员、国有及私营企业、学生、农民及离退休人员、无业人员等,男性被调查者占42.8%,女性被调查者占57.2%

三、有效样本特征

本次调查2727个合格样本具体特征如下:

 

 

 

 

 

 

1、样本分布

各区县样本分布

区县

样本量

比重(%

城关区

876

32.63

七里河区

410

15.30

安宁区

230

8.52

西固区

270

10.02

红古区

150

4.97

永登县

310

11.53

皋兰县

140

4.75

榆中县

157

12.28

总计

2727

100.00

 

 

 

 

 

 

2、年龄分布

问卷调查年龄分布

年龄

次数

比重(%

18-24

310

22.1

25-29

262

18.7

30-34

193

13.8

35-39

137

9.8

40-44

162

11.6

45-49

108

7.7

50-54

67

4.8

55-59

57

4.1

60-64

60

4.3

65

40

2.9

不愿回答

4

0.3

合计

1400

100.0

 

 

 

 

 

 

 

电话调查年龄分布

年龄

次数

比重(%

18-24

121

9.12

25-29

164

12.36

30-34

185

13.94

35-39

114

8.59

40-44

221

16.65

45-49

108

8.14

50-59

170

12.81

60-64

132

9.95

65-70

112

8.44

合计

1327

100.00

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3、性别比例

调查样本性别比重

性别

次数

比重(%

1223

44.84

1504

55.15

总计

2727

100.0

 

 

 

 

 

 

4、教育程度

调查样本受教育程度

教育程度

次数

比重(%

1)小学

169

6.20

2)初中/技校

504

18.48

3)高中/中专

807

29.60

4)大专

515

18.89

5)大学

612

22.44

6)研究生以上

74

2.71

7)不愿回答

46

1.69

总计

2727

100

 

 

 

 

 

5、职业

调查样本职业分布

职业

次数

比重(%

1)党政机关人员

58

2.13

2)事业单位人员

215

7.88

3)专业技术人员

221

8.10

4)国有企业人员

276

10.12

5)私营企业人员

390

14.30

6)外资/合资企业人员

430

15.77

7)学生

87

3.19

8)农民

209

7.66

9)离退休人员

266

9.75

10)无业

196

7.19

其他

379

13.90

总计

2727

100.0

 

 

 

 

 

 

 

四、总体评价

    此次调查从市民对质量工作的满意程度、知晓程度和参与程度三个方面进行汇总,客观反映争创全国质量强市示范城市的工作成效。市民质量满意度的总体评价的最终得分为65.10分。

最终得分是通过电话调查(48.66%)和现场调查(51.34%)样本量综合评估后的市民满意度、市民知晓度和市民参与度测评结果的加权平均得出(市民满意度占66.67%、市民知晓度占12.12%和市民参与度占21.21%)。

1、市民满意度得分为64.76

市民满意度的测评从产品质量、工程质量、服务质量和公共管理质量四个方面展开,涉及食品、日用消费品、农产品、医疗、教育、餐饮住宿服务、公共交通、行政管理等与居民日常生活密切相关的产品或服务,具体如下:

市民满意度得分

指标

问卷得分(51.34%)

电话得分(48.66%)

综合得分

满意度得分

65.5

63.97

64.76

质量安全

61.4

57.01

家电产品质量

72.6

73.21

日用消费品质量

66.7

64.92

住宅建筑质量

66.2

66.85

小区物业服务质量

61.5

57.72

公共建筑质量

66.7

66.33

餐厅和饭店卫生环境

60.8

58.52

餐厅和饭店服务质量

65.7

64.93

购物场所环境和服务质量

72.1

71.03

旅游景点环境建设和服务质量

64.0

59.92

社区服务

67.0

63.96

中小学校教育质量

69.8

65.64

中小学校教学条件和基础设施

70.0

68.85

医疗服务质量

61.9

59.68

医疗机构的设施条件和就医环境

64.6

63.79

公共交通工具

64.3

63.99

水电煤气供应的稳定性和可靠性

69.7

71.00

公共设备的安全性和可靠性

64.9

64.03

生态环境建设与保护

58.0

58.05

市容市貌

60.9

57.60

生活便利

65.4

64.37

质量总体情况

66.7

65.83

 

2、市民知晓率得分为47.90%

市民知晓率的测评从创建活动、质量精神、投诉热线、质量活动四个方面展开,通过统计“知道”选项的人数比例×100计算出得分。具体如下:

市民知晓率得分

指标

问卷得分(51.34%)

电话得分(48.66%)

综合得分

知晓率得分

51.4

44.20

47.90

创建活动

48.1

45.67

质量精神

22.8

7.61

投诉热线

64.9

57.35

质量活动

70.0

66.16

3、市民参与率得分为76.01%

市民参与率的测评从关注质量、重视质量、质量维权、参质量活动、参与创建活动和对创建活动的信心六个方面展开,通过统计“愿意”或“参加过”等选项的人数比例×100计算出得分。具体如下:

市民参与率得分

指标

问卷得分(51.34%)

电话得分(48.66%)

综合得分

参与率得分

77.1

74.86

76.01

关注质量

90.6

89.45

重视质量

95.0

97.66

质量维权

75.6

73.02

愿意参与质量活动

85.7

77.77

参与过质量活动

20.0

13.94

参与创建活动

91.1

92.92

对创建活动的信心

81.4

79.28

 

从调查的总体情况来看,兰州市广大群众对质量强市工作的满意程度在较低水平,尤其是知晓度仅为47.90%,但对质量强市的参与率较高。

4、各县区质量满意度

注:因电话调查无法对各县区进行分类,县区得分仅为问卷调查得分。

五、反映出的问题

共采集到意见和建议334条,经过认真梳理,集中反映出以下9类问题。

1、食品和餐饮安全需重视,存在监管不到位或质量低的问题,餐饮业整体服务质量较低;2、空气污染得到有效控制,但还不是十分理想,环境卫生质量不高、洒水车洒水降尘时间应合理;3、市政设施如绿化及公共设施等较少;4、规划落后,道路建设反复、交通拥堵,公共交通较少,部分公交站点设置不合理;5、政府及部门承诺事项不能及时有效办结;6、质量强市宣传不到位;7、出租车行业管理不到位,尤其是高峰时间打车难;8、物业管理行业应采取有效措施加强管理;9、加强治安管理,特别是对边远地区及落后区域。

六、意见建议

质量工作的基础性、系统性、复杂性决定了质量强市建设将是一项长期的、艰巨的任务。通过对测评结果的综合分析,对兰州市提高市民质量满意度提出以下建议:

(一)明确质量强市思想。

抓发展质量,提生活品质,建质量强市,深入实施技术创新与知识产权战略、品牌战略和标准化战略。一是树立全面的质量观,实现从产品质量向发展质量的转变。围绕提升发展质量,突出抓好产品、工程、服务、环境等重点领域、重点行业的质量建设,努力实现由产品质量向发展质量的转变;二是树立全程的质量观,围绕经济转型升级,着力推行全过程的质量监管和优化全方位的质量服务,努力实现由质量监管向质量建设的转变。三是树立全民的质量观,围绕全面改善民生,动员引导群众参与质量建设和质量监督,真正解决群众最关心、最直接、最突出的质量问题,努力实现由物质化发展向人本化发展的转变。使全市产品、工程、服务、环境等重点领域质量水平适应经济社会发展要求,为全面建设惠及全市人民的小康社会提供强劲动力和有力保障。

(二)注重方法,坚持科学推进质量强市建设。

1、加强组织领导。质量强市建设事关经济社会发展大局,需要全市上下齐抓共管、各行各业协调配合、社会各界广泛参与。因此,在质量强市建设组织推进中,各级各部门和有关部门应当进一步发挥多部门“协同配合、整体推进”的作用,督促各部门切实履行职责,制定有效工作方案,认真扎实地开展好质量强市专项行动,各部门继续履行好自己的监督管理作用,确保全市质量强市建设有序、高校推进。

2、加快构建工作机制。建立“政府主导、部门主抓、企业主体、社会共推”的工作机制。“政府主导”,就是各级政府要主导质量强市(县、区)的方向和总体奋斗目标。通过制定工作计划,明确工作任务,发挥综合协调职能,同时要提出质量强市的考核评价办法,督促各牵头单位和配合单位抓好落实。“部门主抓”,就是各牵头部门要就自己分管的领域,尽快制定产品质量、工程质量、服务质量、环境质量的具体实施方案,对重点工作和任务进行分解落实。“企业主体”,就是发挥企业在质量强市建设中的主体作用。要动员和组织企业充分树立质量意识,引导企业采用先进的质量管理模式,加强技术创新能力建设和企业文化建设,提高产品、工程和服务的市场竞争力。“社会共推”,就是要动员社会方方面面的力量和资源,营造全社会关心质量、重视质量、参与质量、监督质量、享受质量的良好氛围,形成“大建设”格局,共同推进质量强市建设。

3、找准工作的切入点。通过采取大力开展“质量强市争先创优活动”培育更多的质量建设先进典型;通过适时组织专项整治行动,着力解决一批与企业生产发展息息相关的、群众反映强烈的质量安全问题,提高质量管理水平,弘扬追求质量的先进标杆,营造良好的质量氛围。根据市民意见有针对性地改善行业质量状况,采取多种方式,与百姓多沟通和交流,倾听百姓意见。

4、强化宣传,营造质量强市的浓厚氛围。要充分利用电视、广播、报刊、网络等媒体,对建设质量强市进行广泛宣传。加强对质量违法行为的舆论监督,曝光典型案例。深入开展群众性质量活动,努力营造政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关注质量的良好社会氛围,提高全民质量意识,从而提升市民的满意度、知晓率和参与率。